(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称下单后迟不发货，退款推延，客服敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于2017年7月27日在卖客疯购买商品，订单号为17072708084357557057-FBS-2-2226。
正常3天就能收到货，可是在31号还查不到快递信息，于是我就申请退款，之后发现卖客疯发公告称8月1日全面关闭。我怀疑他们就一直没有发货，8月1日我联系客服，客服称已退货，等待商家收货，货一直没有发，等待收货中。8月5日客服表示已通知商家，会尽快退款，然而迟迟未退款。卖客疯在关闭前没有提前发出公告，明显就是欺骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卖客疯表示此问题已在8月6日与用户协商解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
